Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2025
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di rimborso per i servizi offerti tramite la nostra piattaforma. Leggere attentamente il presente documento prima di effettuare qualsiasi acquisto. Procedendo con l'acquisto, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i termini qui descritti.
1. Ambito di Applicazione
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso la piattaforma Sorivexana, inclusi abbonamenti, accessi a corsi, workshop, esercitazioni interattive, strumenti digitali e qualsiasi altro servizio a pagamento erogato in formato digitale.
I rimborsi sono concessi esclusivamente nelle condizioni specificate nelle sezioni seguenti. Non esistono rimborsi automatici o garantiti al di fuori dei casi espressamente previsti dal presente documento.
2. Servizi Non Rimborsabili
Le seguenti categorie di acquisto sono considerate non rimborsabili, salvo diversa indicazione esplicita al momento dell'acquisto:
- Abbonamenti già attivati e parzialmente o interamente utilizzati
- Contenuti digitali scaricati o resi disponibili per il download immediato
- Workshop o sessioni live a cui l'utente ha partecipato, anche parzialmente
- Accessi a risorse interattive, esercitazioni pratiche o strumenti software attivati
- Periodi di prova gratuiti convertiti in abbonamenti a pagamento e successivamente utilizzati
- Acquisti effettuati tramite codici promozionali o offerte speciali, salvo diversa indicazione
- Rinnovi automatici di abbonamento già elaborati al momento della richiesta
3. Condizioni per l'Idoneità al Rimborso
3.1 Periodo di Recesso
L'utente può richiedere un rimborso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di acquisto, a condizione che non abbia acceduto ai contenuti, non abbia scaricato materiali e non abbia avviato alcuna sessione interattiva associata al servizio acquistato.
Trascorso tale periodo, non sarà possibile procedere con alcun rimborso, indipendentemente dal livello di utilizzo del servizio.
3.2 Servizi Difettosi o Non Conformi
Qualora il servizio acquistato risulti tecnicamente inaccessibile per un periodo continuativo superiore a 72 (settantadue) ore per cause direttamente imputabili alla piattaforma, l'utente ha diritto a richiedere:
- Un rimborso proporzionale al periodo di interruzione verificato
- Un'estensione equivalente della durata dell'abbonamento
- Un credito di piattaforma da utilizzare per acquisti futuri
Interruzioni dovute a manutenzione programmata, comunicata con almeno 24 ore di anticipo, non danno diritto a rimborso.
3.3 Acquisti Duplicati
In caso di acquisto accidentale dello stesso servizio più di una volta, l'utente può richiedere il rimborso dell'importo duplicato entro 7 (sette) giorni di calendario dalla seconda transazione, fornendo prova documentale di entrambi gli acquisti.
3.4 Addebiti Non Autorizzati
In presenza di addebiti non autorizzati sul proprio metodo di pagamento, l'utente deve contattare immediatamente il nostro servizio di assistenza. Le richieste devono essere accompagnate da documentazione adeguata. Ci riserviamo il diritto di effettuare verifiche interne prima di procedere con eventuali rimborsi.
4. Procedura di Richiesta di Rimborso
4.1 Come Presentare una Richiesta
Per richiedere un rimborso, l'utente deve contattare il nostro team di assistenza attraverso i seguenti canali:
- Email: info@Sorivexana.sbs
- Telefono: +39 338 2070 5115
La richiesta deve essere inviata in forma scritta e deve includere le seguenti informazioni:
- Nome completo e indirizzo email associato all'account
- Numero o riferimento della transazione
- Data dell'acquisto
- Descrizione dettagliata del motivo della richiesta
- Eventuale documentazione a supporto della richiesta
4.2 Tempi di Elaborazione
Le richieste di rimborso vengono esaminate entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa. L'utente riceverà una risposta scritta con l'esito della valutazione.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di approvazione. I tempi effettivi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dall'istituto finanziario di riferimento.
4.3 Metodi di Rimborso
I rimborsi approvati vengono erogati attraverso il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo impossibilità tecnica o accordo differente tra le parti. Non è possibile richiedere rimborsi in contanti o tramite metodi di pagamento diversi da quello originale.
5. Abbonamenti con Rinnovo Automatico
Gli abbonamenti con rinnovo automatico vengono rinnovati alla scadenza del periodo corrente, salvo cancellazione esplicita da parte dell'utente prima della data di rinnovo.
L'utente è responsabile della gestione e della cancellazione del proprio abbonamento in autonomia tramite le impostazioni dell'account. Non vengono concessi rimborsi per rinnovi automatici già elaborati, salvo nei casi in cui:
- L'utente dimostri di non aver ricevuto la notifica di rinnovo prevista
- Il rinnovo sia avvenuto entro 48 (quarantotto) ore dalla richiesta e il servizio non sia stato utilizzato nel periodo rinnovato
In tali circostanze, la richiesta sarà valutata caso per caso a esclusiva discrezione del nostro team.
6. Cancellazione del Servizio
L'utente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi proporzionali per il periodo rimanente successivo alla cancellazione, salvo quanto diversamente stabilito al momento dell'acquisto.
In caso di cancellazione, l'accesso ai contenuti e ai servizi acquistati rimane attivo fino alla naturale scadenza del periodo già pagato.
7. Modifiche alla Presente Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione della versione aggiornata sulla piattaforma. L'utilizzo continuato del servizio successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
Si consiglia di consultare periodicamente la presente pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
8. Limitazione di Responsabilità
Il rimborso, ove concesso, rappresenta il rimedio esclusivo e definitivo a disposizione dell'utente in relazione all'acquisto contestato. Non siamo responsabili di eventuali danni indiretti, consequenziali, incidentali o di altra natura derivanti dall'acquisto o dall'utilizzo dei servizi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta relativa alla presente Politica di Rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
| Canale | Riferimento |
|---|---|
| info@Sorivexana.sbs | |
| Telefono | +39 338 2070 5115 |
| Indirizzo | Via della Torre Clementina, N156, 00054 Fiumicino RM, Italia |
Il nostro team è disponibile per assistervi e risponderà alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari lavorativi.